Cómo responder un ticket cuando te pregunten algo

Guías para usuarios

Cuando un agente necesita más información sobre tu ticket, te escribirá directamente en la conversación del ticket (y normalmente también te llegará un correo avisando).

Abre el ticket desde tu panel de tickets, o desde el enlace del correo que recibiste.
Lee la conversación: los mensajes del agente aparecen en un color distinto a los tuyos.
Escribe tu respuesta en el cuadro Escribe tu respuesta....
Si necesitas adjuntar algo, usa Elegir archivos.
Haz clic en Enviar.

Conversación de un ticket con la respuesta de un agente

Al responder, tu ticket vuelve a quedar activo automáticamente para que el agente lo retome — no necesitas cambiar ningún estado tú mismo.